Política de privacidad
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Ver también: Términos de servicio
1. Alcance y roles
Tableee (“Tableee”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) proporciona software y servicios de gestión para empresas relacionados con reservas, mesas, huéspedes, pedidos, comunicación, facturación, análisis y otros servicios relacionados. Esta Política de privacidad se aplica a los sitios web y servicios de Tableee, incluyendo www.tableee.com, aplicaciones de Tableee, API, widgets, experiencias de reserva integradas, comunicaciones y funciones impulsadas por Tableee que aparecen en los sitios web de clientes comerciales o socios.
Los “Clientes comerciales” son organizaciones que utilizan Tableee para gestionar sus operaciones. Los “Huéspedes” son personas que interactúan con dichos Clientes comerciales a través de Tableee, incluyendo la realización de reservas, pedidos, mensajería, pagos o la unión a perfiles de huésped. “Datos del cliente” significa los datos enviados, generados o procesados por Tableee para un Cliente comercial, incluyendo datos de huéspedes, registros operativos, configuraciones, contenido, datos de uso, metadatos, datos derivados y comunicaciones de soporte.
Dependiendo de la situación, Tableee puede actuar como controlador independiente, controlador conjunto, procesador, proveedor de servicios u otro rol reconocido legalmente. Cuando se aplique un acuerdo por separado con un Cliente comercial, dicho acuerdo prevalecerá en caso de obligaciones contradictorias de procesador o proveedor de servicios. Esta Política de privacidad no crea derechos más allá de los exigidos por la ley aplicable o nuestros acuerdos escritos.
Si no está de acuerdo con esta Política de privacidad, no utilice el Servicio.
2. Información que recopilamos
2.1 Información que usted proporciona
- Información de cuenta e identidad: nombre, correo electrónico, número de teléfono, credenciales de inicio de sesión, registros de autenticación, rol, permisos, afiliación comercial y detalles del perfil.
- Perfil y configuración del negocio: nombre del negocio, ubicaciones, horario de atención, datos del equipo, configuraciones, preferencias de pago, menús, mesas, planos de planta, áreas de servicio y marca.
- Información de huéspedes, reservas y pedidos: reservas, tamaño del grupo, solicitudes especiales, preferencias, alergias o notas de accesibilidad si se proporcionan, historial de pedidos, pagos, reembolsos, facturas, notas, etiquetas y comunicaciones.
- Información de pago y facturación: metadatos de suscripción, factura, transacción, disputa y pago. Los números de tarjeta completos son manejados por los procesadores de pago y Tableee no los almacena intencionalmente.
- Comunicaciones y contenido: mensajes, solicitudes de soporte, solicitudes de funciones, correos electrónicos, comentarios, reseñas, archivos adjuntos, envíos de formularios y otro contenido que usted envíe o cargue.
2.2 Información recopilada automáticamente
- Telemetría de uso y producto: páginas, funciones, flujos de trabajo, acciones, clics, búsquedas, marcas de tiempo, eventos de sesión, referentes, eventos de conversión, errores, diagnósticos y métricas de rendimiento.
- Datos de dispositivo y red: dirección IP, ubicación aproximada basada en la IP, navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, identificadores, identificadores de cookies, idioma, zona horaria y detalles de la red.
- Señales de seguridad y abuso: intentos de inicio de sesión, eventos de límite de tasa, indicadores de fraude, señales de bots, metadatos de solicitud, comportamiento sospechoso y registros de auditoría.
- Datos integrados y de sitios asociados: datos generados cuando se carga o utiliza un widget, flujo de reserva, menú, cuenta de mesa o script de Tableee en el sitio web de un Cliente comercial o socio.
2.3 Información de terceros
- Proveedores de autenticación, procesadores de pago, proveedores de correo electrónico y comunicación, proveedores de análisis, proveedores de prevención de fraude y proveedores de infraestructura.
- Clientes comerciales, miembros del equipo, huéspedes, socios, fuentes públicas, fuentes de referencia y otros usuarios que envían o generan información a través de Tableee.
- Fuentes de enriquecimiento, verificación, cumplimiento, seguridad y marketing, cuando lo permita la ley.
3. Datos de clientes comerciales y huéspedes
Los Clientes comerciales son responsables de garantizar que cuentan con los derechos, avisos, permisos y bases legales necesarios para enviar Datos del cliente a Tableee. Los huéspedes deben revisar los avisos de privacidad del negocio con el que interactúan, ya que dicho negocio puede controlar de forma independiente cómo recopila, utiliza y comparte los datos de los huéspedes.
En la máxima medida permitida por la ley y los acuerdos aplicables, Tableee puede procesar los Datos del cliente para los fines descritos en esta Política de privacidad, nuestros Términos, los acuerdos con Clientes comerciales, la documentación del producto y los avisos dentro del producto. Esto incluye el uso para operaciones de Tableee, seguridad, análisis, evaluación comparativa, mejora del producto, marketing, futuros productos, automatización, inteligencia artificial, aprendizaje automático, entrenamiento de modelos, evaluación de modelos y desarrollo de servicios nuevos o mejorados.
Podemos crear datos agregados, anonimizados, seudonimizados o desidentificados y utilizarlos o divulgarlos para cualquier propósito comercial legítimo, incluyendo análisis, evaluación comparativa, investigación, capacitación, marketing, informes a inversionistas, desarrollo de productos y conocimientos de la industria, siempre que no identifiquemos intencionalmente a una persona cuando los datos hayan sido desidentificados.
4. Cómo utilizamos la información
Utilizamos la información para fines comerciales y de negocios, incluyendo para:
- Proporcionar, operar, mantener, alojar, dar soporte, solucionar problemas y mejorar Tableee.
- Crear y gestionar cuentas, autenticar usuarios, gestionar roles, aplicar permisos y mantener el contexto del negocio.
- Procesar reservas, pedidos, pagos, reembolsos, facturas, disputas, recordatorios, notificaciones y comunicaciones.
- Personalizar experiencias, recordar preferencias, recomendar flujos de trabajo, mejorar la usabilidad y adaptar las funciones a las necesidades del negocio.
- Analizar el uso, medir el rendimiento, pronosticar la demanda, generar informes, crear puntos de referencia y mejorar la confiabilidad del producto.
- Desarrollar, probar, entrenar, evaluar y mejorar productos, servicios, análisis, automatizaciones, sistemas de IA, modelos de aprendizaje automático, recomendaciones, modelos de fraude y herramientas operativas existentes y futuros.
- Comercializar, anunciar y promocionar Tableee y productos relacionados, incluso mediante el envío de actualizaciones de productos, ofertas, encuestas, invitaciones a investigaciones y comunicaciones con el cliente, sujeto a las exclusiones voluntarias o el consentimiento requerido.
- Proteger a Tableee, a los Clientes Comerciales, a los Huéspedes, a los socios y al público contra el fraude, el spam, el scraping, el abuso de credenciales, el uso indebido, los incidentes de seguridad, las actividades ilegales y las violaciones de nuestros términos o políticas.
- Detectar, investigar y responder al uso indebido por parte de la competencia, la evaluación comparativa no autorizada, la ingeniería inversa, la extracción automatizada, el uso compartido de cuentas, la elusión de los límites de uso o los intentos de copiar o explotar el Servicio.
- Cumplir con la ley, hacer cumplir acuerdos, resolver disputas, cobrar montos adeudados, defender reclamos, responder a procesos legales y completar transacciones corporativas.
Podemos combinar información recopilada de diferentes fuentes y a través de servicios de Tableee, sitios web de Clientes Comerciales, sitios web de socios, dispositivos, cuentas y períodos de tiempo cuando la ley y los acuerdos aplicables lo permitan.
7. Protección contra seguridad, fraude y abuso
Utilizamos salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas diseñadas para proteger la información. Estas pueden incluir cifrado, controles de acceso, controles de autenticación, registros de auditoría, monitoreo, límites de tasa, detección de bots, investigación de abusos, copias de seguridad, gestión de vulnerabilidades y procesos de respuesta a incidentes.
Podemos monitorear, revisar, conservar, analizar o divulgar información cuando consideremos que es razonablemente necesario para detectar, prevenir, investigar o responder al uso indebido, fraude, spam, scraping, compromiso de cuentas, actividad de denegación de servicio, acceso no autorizado, conducta ilegal, abuso competitivo, intentos de copiar el Servicio o violaciones de las políticas o acuerdos de Tableee.
Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro. Usted utiliza el Servicio bajo su propio riesgo y es responsable de proteger sus credenciales y el acceso a su cuenta.
8. Retención
Conservamos la información durante el tiempo que determinemos que es razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política de Privacidad, incluyendo proporcionar el Servicio, mantener registros comerciales, cumplir con requisitos legales y contables, resolver disputas, cobrar montos adeudados, hacer cumplir acuerdos, mantener la seguridad, prevenir abusos, mejorar productos, capacitar y evaluar sistemas, y respaldar futuras necesidades comerciales.
- Datos de la cuenta y del Cliente Comercial: se conservan mientras las cuentas o las relaciones comerciales estén activas y durante un período razonable posterior.
- Datos de invitados, reservas, pedidos y pagos: se conservan según sea necesario para operaciones, registros, análisis, cumplimiento legal, resolución de disputas, prevención de fraudes y necesidades del Cliente Comercial.
- Registros, telemetría y datos de seguridad: se conservan según las necesidades operativas, de seguridad, de análisis y de cumplimiento.
- Copias de seguridad y archivos: pueden permanecer copias residuales hasta que se sobrescriban o eliminen mediante ciclos ordinarios de copia de seguridad.
- Datos agregados, anonimizados, seudonimizados o desidentificados: pueden conservarse indefinidamente cuando la ley lo permita.
9. Derechos y opciones de privacidad
Dependiendo de su ubicación, rol y relación con Tableee o un Cliente Comercial, puede tener derechos para acceder, corregir, eliminar, restringir, objetar, portar, optar por no participar o retirar el consentimiento para ciertos procesos. Algunos derechos pueden estar limitados por la ley, necesidades de seguridad, secretos comerciales, información privilegiada, información comercial confidencial, obligaciones legales, necesidades antifraude o los derechos de terceros.
- Los usuarios de la cuenta pueden actualizar cierta información en el Servicio.
- Puede cancelar su suscripción a los correos electrónicos de marketing utilizando el enlace de cancelación de suscripción o contactándonos. Es posible que se sigan enviando mensajes transaccionales, de seguridad, de cuenta y de servicio.
- Puede deshabilitar las cookies en su navegador, aunque es posible que algunas funciones dejen de funcionar.
- Si su solicitud se relaciona con los registros de invitados de un Cliente Comercial, podemos dirigirlo a ese negocio o coordinar con dicho negocio según lo requiera la ley o el contrato.
Para realizar una solicitud de privacidad, envíe un correo electrónico a admin@tableee.com. Podemos verificar su identidad, solicitar información adicional, rechazar solicitudes no autorizadas y conservar registros de las solicitudes según lo permita la ley. Las solicitudes de eliminación se registran, verifican, deciden y evidencian a través de un flujo de trabajo interno rastreado, y confirmamos el resultado una vez que se completa su solicitud o, cuando la ley lo permite, se rechaza con una razón.
10. Derechos de privacidad regionales
10.1 Reino Unido, EEE y leyes similares
Cuando se aplican el RGPD del Reino Unido, el RGPD de la UE o leyes similares, nuestras bases legales pueden incluir el cumplimiento del contrato, intereses legítimos, consentimiento, obligación legal, intereses vitales e interés público cuando corresponda. Los intereses legítimos pueden incluir proporcionar y mejorar el Servicio, seguridad, prevención de fraudes, análisis, desarrollo de productos, marketing directo, operaciones comerciales, protección de derechos y desarrollo de futuros servicios, equilibrados con los derechos individuales según lo exige la ley.
Puede tener derechos para acceder, rectificar, borrar, restringir, objetar, portar datos, retirar el consentimiento y presentar una queja ante una autoridad supervisora. En el Reino Unido, la autoridad supervisora es la Oficina del Comisionado de Información (ICO). Puede contactar a la ICO en ico.org.uk/make-a-complaint. El derecho a objetar ciertos procesos, incluido el marketing directo, puede estar disponible y puede ejercerse contactándonos.
10.2 Derechos de California y otros estados de EE. UU.
Si se aplica una ley de privacidad estatal de EE. UU., puede tener derechos para conocer, acceder, corregir, eliminar, obtener una copia, optar por no participar en ciertas ventas o intercambios, optar por no participar en publicidad dirigida o elaboración de perfiles cuando corresponda, limitar ciertos usos de información personal sensible y apelar ciertas decisiones. No lo discriminaremos por ejercer los derechos que le corresponden.
Tableee puede divulgar información personal para los fines comerciales y de negocios descritos en esta Política de Privacidad. Algunas divulgaciones de análisis, publicidad o socios pueden considerarse una “venta”, “intercambio” o publicidad dirigida bajo ciertas leyes, dependiendo del contexto. Cuando sea necesario, proporcionaremos los mecanismos de exclusión voluntaria aplicables.
10.3 Información sensible
Solicitamos a los usuarios que no envíen información confidencial a menos que sea necesaria para el Servicio, como detalles sobre alergias, dieta, accesibilidad, pagos, autenticación o seguridad. Cuando se procesa información confidencial, la utilizamos para los fines descritos en esta Política de Privacidad y según lo permita la ley.
11. Transferencias internacionales
La información puede procesarse en el Reino Unido, Estados Unidos, el Espacio Económico Europeo y otros países donde operan Tableee, Clientes Comerciales, socios, afiliados o proveedores de servicios. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes. Cuando es necesario, utilizamos mecanismos de transferencia como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales estándar, acuerdos de procesamiento de datos, consentimiento u otros mecanismos legales.
12. Menores de edad
El Servicio está destinado a propietarios de negocios y personal autorizado de 16 años o más. No está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 16 años sin la autorización adecuada. Si cree que un menor nos ha proporcionado información de manera inapropiada, contáctenos y tomaremos las medidas correspondientes.
13. Cambios
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Las actualizaciones entran en vigor cuando se publican, a menos que se indique una fecha diferente. Podemos notificar a los usuarios sobre cambios importantes por correo electrónico, aviso dentro del producto, aviso en el sitio web u otros métodos legalmente suficientes. El uso continuado del Servicio después de una actualización significa que usted acepta la política actualizada en la medida en que lo permita la ley.
14. Contacto
Las preguntas, solicitudes de privacidad, avisos legales, inquietudes de seguridad e informes de abuso deben enviarse a:
- Correo electrónico: admin@tableee.com
- Sitio web: www.tableee.com
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