Politika privatnosti

1. Obim i uloge

Tableee ('Tableee', 'mi', 'naše' ili 'nas') pruža softver i usluge za rezervacije, stolove, goste, narudžbe, komunikaciju, naplatu, analitiku i srodne poslovne usluge. Ova Politika privatnosti se odnosi na Tableee web stranice i usluge, uključujući www.tableee.com, Tableee aplikacije, API-je, vidžete, ugrađene sisteme za rezervacije, komunikacije i funkcije koje pokreće Tableee, a koje se pojavljuju na web stranicama poslovnih korisnika ili partnera.

'Poslovni korisnici' su organizacije koje koriste Tableee za obavljanje svog poslovanja. 'Gosti' su osobe koje komuniciraju s tim poslovnim korisnicima putem Tableee-a, uključujući rezervisanje, naručivanje, slanje poruka, plaćanje ili pridruživanje profilima gostiju. 'Podaci o korisnicima' znače podatke koji se dostavljaju, generišu ili obrađuju u Tableee-u za poslovnog korisnika, uključujući podatke o gostima, operativne zapise, postavke, sadržaj, podatke o upotrebi, metapodatke, izvedene podatke i komunikaciju podrške.

U zavisnosti od situacije, Tableee može djelovati kao nezavisni kontrolor, zajednički kontrolor, obrađivač, pružalac usluga ili druga pravno priznata uloga. Tamo gdje se primjenjuje poseban ugovor s poslovnim korisnikom, taj ugovor ima prednost u slučaju sukobljenih obaveza obrađivača ili pružaoca usluga. Ova Politika privatnosti ne stvara prava izvan onih koja zahtijeva važeći zakon ili naši pisani ugovori.

Ako se ne slažete s ovom Politikom privatnosti, nemojte koristiti Uslugu.

2. Informacije koje prikupljamo

2.1 Informacije koje pružate

Informacije o računu i identitetu: ime, e-mail, broj telefona, podaci za prijavu, zapisi o autentifikaciji, uloga, dozvole, poslovna povezanost i detalji profila.
Poslovni profil i konfiguracija: naziv firme, lokacije, radno vrijeme, podaci o timu, postavke, preferencije plaćanja, meniji, stolovi, tlocrti, uslužna područja i brendiranje.
Informacije o gostima, rezervacijama i narudžbama: rezervacije, broj osoba, posebni zahtjevi, preferencije, alergije ili napomene o pristupačnosti ako su navedene, istorija narudžbi, plaćanja, povrati novca, fakture, bilješke, oznake i komunikacije.
Informacije o plaćanju i naplati: metapodaci o pretplati, fakturi, transakciji, sporu i plaćanju. Puni brojevi kartica se obrađuju od strane procesora plaćanja i Tableee ih namjerno ne pohranjuje.
Komunikacije i sadržaj: poruke, zahtjevi za podršku, zahtjevi za funkcijama, e-mailovi, povratne informacije, recenzije, prilozi, podneseni obrasci i drugi sadržaj koji šaljete ili otpremate.

2.2 Informacije koje se prikupljaju automatski

Telemetrija upotrebe i proizvoda: stranice, funkcije, radni procesi, radnje, klikovi, pretrage, vremenske oznake, događaji sesije, refereri, događaji konverzije, greške, dijagnostika i metrike performansi.
Podaci o uređaju i mreži: IP adresa, približna lokacija na osnovu IP-a, pretraživač, operativni sistem, tip uređaja, identifikatori, identifikatori kolačića, jezik, vremenska zona i detalji mreže.
Signali sigurnosti i zloupotrebe: pokušaji prijave, događaji ograničenja brzine, indikatori prevare, bot signali, metapodaci zahtjeva, sumnjivo ponašanje i revizijski zapisi.
Podaci ugrađeni na partnerske stranice: podaci generisani kada se Tableee vidžet, proces rezervacije, meni, račun za stol ili skripta učitaju ili koriste na web stranici poslovnog korisnika ili partnera.

2.3 Informacije od trećih strana

Pružaoci autentifikacije, procesori plaćanja, pružaoci e-mail i komunikacijskih usluga, pružaoci analitike, dobavljači za prevenciju prevara i pružaoci infrastrukture.
Poslovni korisnici, članovi tima, gosti, partneri, javni izvori, izvori preporuka i drugi korisnici koji šalju ili generišu informacije putem Tableee-a.
Izvori za obogaćivanje podataka, verifikaciju, usklađenost, sigurnost i marketing, gdje je to dozvoljeno zakonom.

3. Podaci o poslovnim korisnicima i gostima

Poslovni korisnici su odgovorni za osiguravanje da imaju prava, obavještenja, dozvole i zakonske osnove potrebne za slanje podataka o korisnicima u Tableee. Gosti treba da pregledaju obavještenja o privatnosti preduzeća s kojim komuniciraju jer to preduzeće može nezavisno kontrolisati kako prikuplja, koristi i dijeli podatke o gostima.

U najvećoj mjeri dozvoljenoj zakonom i važećim ugovorima, Tableee može obrađivati podatke o korisnicima u svrhe opisane u ovoj Politici privatnosti, našim Uslovima, ugovorima s poslovnim korisnicima, dokumentaciji proizvoda i obavještenjima unutar proizvoda. Ovo uključuje upotrebu za Tableee operacije, sigurnost, analitiku, benchmarking, poboljšanje proizvoda, marketing, buduće proizvode, automatizaciju, vještačku inteligenciju, mašinsko učenje, obuku modela, evaluaciju modela i razvoj novih ili poboljšanih usluga.

Možemo kreirati agregirane, anonimizirane, pseudonimizirane ili deidentifikovane podatke i koristiti ih ili otkriti u bilo koje zakonite poslovne svrhe, uključujući analitiku, benchmarking, istraživanje, obuku, marketing, izvještavanje investitora, razvoj proizvoda i uvide u industriju, pod uslovom da namjerno ne identifikujemo osobu u slučajevima kada su podaci deidentifikovani.

4. Kako koristimo informacije

Informacije koristimo u poslovne i komercijalne svrhe, uključujući:

Pružanje, upravljanje, održavanje, hosting, podršku, otklanjanje problema i poboljšanje Tableee-a.
Kreiranje i upravljanje nalozima, autentifikaciju korisnika, upravljanje ulogama, sprovođenje dozvola i održavanje poslovnog konteksta.
Obradu rezervacija, narudžbi, plaćanja, povrata novca, faktura, sporova, podsjetnika, obavještenja i komunikacija.
Personalizaciju iskustava, pamćenje preferencija, preporučivanje radnih procesa, poboljšanje upotrebljivosti i prilagođavanje funkcija poslovnim potrebama.
Analizu upotrebe, mjerenje performansi, predviđanje potražnje, generisanje izvještaja, kreiranje benchmarka i poboljšanje pouzdanosti proizvoda.
Razvoj, testiranje, obuku, evaluaciju i poboljšanje postojećih i budućih proizvoda, usluga, analitike, automatizacije, AI sistema, modela mašinskog učenja, preporuka, modela za otkrivanje prevara i operativnih alata.
Marketing, oglašavanje i promociju Tableee-a i povezanih proizvoda, uključujući slanje ažuriranja proizvoda, ponuda, anketa, poziva na istraživanja i komunikaciju sa korisnicima, podložno obaveznim opcijama odjave ili pristanku.
Zaštitu Tableee-a, poslovnih klijenata, gostiju, partnera i javnosti od prevara, neželjene pošte, scraping-a, zloupotrebe akreditiva, pogrešne upotrebe, sigurnosnih incidenata, nezakonitih aktivnosti i kršenja naših uslova ili politika.
Otkrivanje, istraživanje i reagovanje na zloupotrebe od strane konkurencije, neovlašteni benchmarking, reverzni inženjering, automatizovano izvlačenje podataka, dijeljenje naloga, zaobilaženje ograničenja upotrebe ili pokušaje kopiranja ili eksploatacije Usluge.
Usklađenost sa zakonom, sprovođenje ugovora, rješavanje sporova, naplatu dugovanih iznosa, odbranu od potraživanja, odgovaranje na pravne procese i završetak korporativnih transakcija.

Možemo kombinovati informacije prikupljene iz različitih izvora i putem Tableee usluga, web stranica poslovnih klijenata, web stranica partnera, uređaja, naloga i vremenskih perioda gdje je to dozvoljeno zakonom i primjenjivim ugovorima.

5. Kolačići, praćenje i slične tehnologije

Mi i naši pružaoci usluga možemo koristiti kolačiće, lokalnu pohranu, piksele, SDK-ove, skripte, identifikatore uređaja i slične tehnologije za autentifikaciju, sigurnost, pamćenje preferencija, analitiku, performanse, personalizaciju, atribuciju, marketing i rad ugrađenih widgeta. Neke tehnologije su neophodne da bi Tableee funkcionisao.

Kolačićima možete upravljati putem postavki pretraživača i, gdje je omogućeno, putem alata za pristanak unutar proizvoda ili regionalnih alata. Blokiranje kolačića ili skripti može spriječiti ispravno funkcionisanje autentifikacije, rezervacija, plaćanja, ugrađenih widgeta ili drugih funkcija.

7. Sigurnost, zaštita od prevara i zloupotreba

Koristimo administrativne, tehničke i organizacione zaštitne mjere dizajnirane da zaštite informacije. One mogu uključivati enkripciju, kontrole pristupa, kontrole autentifikacije, revizijske zapise, nadzor, ograničenja brzine, otkrivanje botova, istragu zloupotreba, sigurnosne kopije, upravljanje ranjivošću i procese reagovanja na incidente.

Možemo nadgledati, pregledati, čuvati, analizirati ili otkriti informacije kada smatramo da je to razumno neophodno za otkrivanje, sprečavanje, istraživanje ili reagovanje na zloupotrebu, prevaru, neželjenu poštu, struganje podataka, kompromitaciju naloga, aktivnosti uskraćivanja usluge, neovlašteni pristup, nezakonito ponašanje, konkurentsku zloupotrebu, pokušaje kopiranja Usluge ili kršenje Tableee politika ili sporazuma.

Nijedan metod prenosa ili skladištenja nije u potpunosti siguran. Uslugu koristite na sopstveni rizik i odgovorni ste za zaštitu svojih akreditiva i pristupa nalogu.

8. Zadržavanje podataka

Informacije zadržavamo onoliko dugo koliko utvrdimo da je razumno neophodno za svrhe opisane u ovoj Politici privatnosti, uključujući pružanje Usluge, održavanje poslovne evidencije, ispunjavanje zakonskih i računovodstvenih zahtjeva, rješavanje sporova, naplatu dugovanih iznosa, sprovođenje sporazuma, održavanje sigurnosti, sprečavanje zloupotreba, poboljšanje proizvoda, obuku i evaluaciju sistema, te podršku budućim poslovnim potrebama.

Podaci o nalogu i poslovnom klijentu: zadržavaju se dok su nalozi ili poslovni odnosi aktivni i razuman period nakon toga.
Podaci o gostima, rezervacijama, narudžbama i plaćanjima: zadržavaju se prema potrebi za poslovanje, evidenciju, analitiku, usklađenost sa zakonom, rješavanje sporova, sprečavanje prevara i potrebe poslovnog klijenta.
Zapisi, telemetrija i sigurnosni podaci: zadržavaju se na osnovu operativnih, sigurnosnih, analitičkih i potreba usklađenosti.
Sigurnosne kopije i arhive: rezidualne kopije mogu ostati dok se ne prepišu ili izbrišu kroz uobičajene cikluse sigurnosnog kopiranja.
Agregirani, anonimizirani, pseudonimizirani ili deidentifikovani podaci: mogu se zadržati na neodređeno vrijeme gdje je to dozvoljeno zakonom.

9. Prava na privatnost i izbori

U zavisnosti od vaše lokacije, uloge i odnosa sa Tableee ili poslovnim klijentom, možda imate prava na pristup, ispravku, brisanje, ograničavanje, prigovor, prenosivost, odustajanje ili povlačenje saglasnosti za određenu obradu. Neka prava mogu biti ograničena zakonom, sigurnosnim potrebama, poslovnim tajnama, povlaštenim informacijama, povjerljivim poslovnim informacijama, zakonskim obavezama, potrebama za sprečavanje prevara ili pravima drugih.

Korisnici naloga mogu ažurirati neke informacije unutar Usluge.
Možete se odjaviti sa marketinških e-poruka koristeći link za odjavu ili kontaktiranjem nas. Transakcione, sigurnosne, poruke o nalogu i servisne poruke se i dalje mogu slati.
Možete onemogućiti kolačiće u svom pretraživaču, iako neke funkcije mogu prestati raditi.
Ako se vaš zahtjev odnosi na evidenciju gostiju poslovnog klijenta, možemo vas uputiti na to preduzeće ili koordinirati sa tim preduzećem kako to zahtijeva zakon ili ugovor.

Da biste podnijeli zahtjev za privatnost, pošaljite e-poruku na admin@tableee.com. Možemo provjeriti vaš identitet, zahtijevati dodatne informacije, odbiti neovlaštene zahtjeve i zadržati evidenciju o zahtjevima kako je dozvoljeno zakonom. Zahtjevi za brisanje se evidentiraju, provjeravaju, odlučuju i dokazuju kroz praćeni interni radni proces, a mi potvrđujemo ishod nakon što vaš zahtjev bude završen ili, gdje zakon dozvoljava, odbijen uz obrazloženje.

10. Regionalna prava na privatnost

10.1 Ujedinjeno Kraljevstvo, EEA i slični zakoni

Tamo gdje se primjenjuju UK GDPR, EU GDPR ili slični zakoni, naše zakonske osnove mogu uključivati izvršenje ugovora, legitimne interese, saglasnost, zakonsku obavezu, vitalne interese i javni interes gdje je primjenjivo. Legitimni interesi mogu uključivati pružanje i poboljšanje Usluge, sigurnost, sprečavanje prevara, analitiku, razvoj proizvoda, direktni marketing, poslovne operacije, zaštitu prava i razvoj budućih usluga, balansirano prema individualnim pravima kako to zahtijeva zakon.

Možete imati prava na pristup, ispravku, brisanje, ograničavanje, prigovor, prenos podataka, povlačenje saglasnosti i podnošenje žalbe nadzornom organu. U Ujedinjenom Kraljevstvu, nadzorni organ je Kancelarija komesara za informacije (ICO). Možete kontaktirati ICO na ico.org.uk/make-a-complaint. Pravo na prigovor na određenu obradu, uključujući direktni marketing, može biti dostupno i može se ostvariti kontaktiranjem nas.

10.2 Kalifornija i prava drugih država SAD

Ako se primjenjuje zakon o privatnosti neke države SAD, možda imate prava na informisanje, pristup, ispravku, brisanje, dobijanje kopije, odustajanje od određene prodaje ili dijeljenja, odustajanje od ciljanog oglašavanja ili profilisanja gdje je primjenjivo, ograničavanje određene upotrebe osjetljivih ličnih podataka i žalbu na određene odluke. Nećemo vas diskriminisati zbog ostvarivanja prava koja se na vas primjenjuju.

Tableee može otkriti lične podatke u poslovne i komercijalne svrhe opisane u ovoj Politici privatnosti. Neka analitika, oglašavanje ili otkrivanja partnerima mogu se smatrati „prodajom“, „dijeljenjem“ ili ciljanim oglašavanjem prema određenim zakonima, u zavisnosti od konteksta. Tamo gdje je potrebno, obezbijedićemo primjenjive mehanizme za odustajanje.

10.3 Osjetljive informacije

Molimo korisnike da ne šalju osjetljive informacije osim ako su neophodne za Uslugu, kao što su detalji o alergijama, ishrani, pristupačnosti, plaćanju, autentifikaciji ili sigurnosti. Kada se osjetljive informacije obrađuju, koristimo ih u svrhe opisane u ovoj Politici privatnosti i na druge načine dozvoljene zakonom.

11. Međunarodni prenosi

Informacije se mogu obrađivati u Ujedinjenom Kraljevstvu, Sjedinjenim Američkim Državama, Evropskom ekonomskom prostoru i drugim zemljama u kojima posluju Tableee, Poslovni korisnici, partneri, podružnice ili pružaoci usluga. Ove zemlje mogu imati različite zakone o zaštiti podataka. Tamo gdje je potrebno, koristimo mehanizme prenosa kao što su odluke o adekvatnosti, standardne ugovorne klauzule, ugovori o obradi podataka, saglasnost ili drugi zakoniti mehanizmi.

12. Djeca

Usluga je namijenjena vlasnicima preduzeća i ovlaštenom osoblju starijem od 16 godina. Nije namijenjena djeci mlađoj od 16 godina. Ne prikupljamo svjesno lične podatke od djece mlađe od 16 godina bez odgovarajućeg ovlaštenja. Ako smatrate da nam je dijete nepropisno dostavilo informacije, kontaktirajte nas i mi ćemo preduzeti odgovarajuće korake.

13. Izmjene

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati. Ažuriranja stupaju na snagu kada se objave, osim ako nije naveden drugačiji datum. Korisnike možemo obavijestiti o materijalnim promjenama putem e-pošte, obavještenja unutar proizvoda, obavještenja na web stranici ili drugim pravno dovoljnim metodama. Vaše nastavak korištenja Usluge nakon ažuriranja znači da prihvatate ažuriranu politiku u mjeri u kojoj to zakon dozvoljava.

14. Kontakt

Pitanja, zahtjeve u vezi sa privatnošću, pravna obavještenja, sigurnosne probleme i prijave zloupotrebe treba slati na:

E-pošta: admin@tableee.com
Web stranica: www.tableee.com