Política de privacidad

1. Alcance y funciones

Tableee (“Tableee”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) proporciona software y servicios empresariales relacionados con reservas, gestión de mesas, clientes, pedidos, comunicación, facturación, análisis y otros servicios relacionados. Esta Política de privacidad se aplica a los sitios web y servicios de Tableee, incluidos www.tableee.com, las aplicaciones de Tableee, APIs, widgets, experiencias de reserva integradas, comunicaciones y funciones impulsadas por Tableee que aparecen en los sitios web de clientes empresariales o socios.

Los “Clientes empresariales” son organizaciones que utilizan Tableee para gestionar sus operaciones. Los “Clientes” son personas que interactúan con dichos Clientes empresariales a través de Tableee, incluyendo la realización de reservas, pedidos, mensajería, pagos o la unión a perfiles de cliente. “Datos del cliente” significa los datos enviados, generados o procesados por Tableee para un Cliente empresarial, incluyendo datos de clientes, registros operativos, ajustes, contenido, datos de uso, metadatos, datos derivados y comunicaciones de soporte.

Dependiendo de la situación, Tableee puede actuar como responsable independiente, corresponsable, encargado del tratamiento, proveedor de servicios u otro rol reconocido legalmente. Cuando sea aplicable un acuerdo por separado con un Cliente empresarial, dicho acuerdo prevalecerá en caso de conflicto sobre las obligaciones del encargado del tratamiento o del proveedor de servicios. Esta Política de privacidad no crea derechos más allá de los exigidos por la ley aplicable o nuestros acuerdos escritos.

Si no estás de acuerdo con esta Política de privacidad, no utilices el Servicio.

2. Información que recopilamos

2.1 Información que proporcionas

Información de cuenta e identidad: nombre, correo electrónico, número de teléfono, credenciales de inicio de sesión, registros de autenticación, rol, permisos, afiliación empresarial y detalles del perfil.
Perfil y configuración de la empresa: nombre de la empresa, ubicaciones, horario de apertura, datos del equipo, ajustes, preferencias de pago, menús, mesas, planos de planta, áreas de servicio y marca.
Información de clientes, reservas y pedidos: reservas, tamaño del grupo, peticiones especiales, preferencias, alergias o notas de accesibilidad si se proporcionan, historial de pedidos, pagos, reembolsos, facturas, notas, etiquetas y comunicaciones.
Información de pago y facturación: metadatos de suscripción, factura, transacción, disputa y pago. Los números de tarjeta completos son gestionados por los procesadores de pago y Tableee no los almacena intencionadamente.
Comunicaciones y contenido: mensajes, solicitudes de soporte, solicitudes de funcionalidad, correos electrónicos, comentarios, reseñas, archivos adjuntos, envíos de formularios y otro contenido que envíes o subas.

2.2 Información recopilada automáticamente

Telemetría de uso y producto: páginas, funciones, flujos de trabajo, acciones, clics, búsquedas, marcas de tiempo, eventos de sesión, referentes, eventos de conversión, errores, diagnósticos y métricas de rendimiento.
Datos de dispositivo y red: dirección IP, ubicación aproximada basada en la IP, navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, identificadores, identificadores de cookies, idioma, zona horaria y detalles de la red.
Señales de seguridad y abuso: intentos de inicio de sesión, eventos de límite de tasa, indicadores de fraude, señales de bots, metadatos de solicitud, comportamiento sospechoso y registros de auditoría.
Datos integrados y de sitios asociados: datos generados cuando se carga o utiliza un widget, flujo de reserva, menú, cuenta de mesa o script de Tableee en el sitio web de un Cliente empresarial o socio.

2.3 Información de terceros

Proveedores de autenticación, procesadores de pagos, proveedores de correo electrónico y comunicación, proveedores de análisis, proveedores de prevención de fraude y proveedores de infraestructura.
Clientes de negocios, miembros del equipo, clientes, socios, fuentes públicas, fuentes de referencia y otros usuarios que envían o generan información a través de Tableee.
Fuentes de enriquecimiento, verificación, cumplimiento, seguridad y marketing, cuando la ley lo permita.

3. Datos de clientes de negocios y clientes

Los clientes de negocios son responsables de garantizar que cuentan con los derechos, avisos, permisos y bases legales necesarios para enviar datos de clientes a Tableee. Los clientes deben revisar los avisos de privacidad del negocio con el que interactúan, ya que dicho negocio puede controlar de forma independiente cómo recopila, utiliza y comparte los datos de los clientes.

En la medida máxima permitida por la ley y los acuerdos aplicables, Tableee puede procesar datos de clientes para los fines descritos en esta Política de privacidad, nuestros Términos, los acuerdos con clientes de negocios, la documentación del producto y los avisos dentro del producto. Esto incluye el uso para operaciones de Tableee, seguridad, análisis, evaluación comparativa, mejora del producto, marketing, futuros productos, automatización, inteligencia artificial, aprendizaje automático, entrenamiento de modelos, evaluación de modelos y desarrollo de servicios nuevos o mejorados.

Podemos crear datos agregados, anonimizados, seudonimizados o desidentificados y utilizarlos o divulgarlos para cualquier fin comercial legítimo, incluidos análisis, evaluación comparativa, investigación, formación, marketing, informes a inversores, desarrollo de productos y perspectivas del sector, siempre que no identifiquemos intencionadamente a una persona cuando los datos hayan sido desidentificados.

4. Cómo utilizamos la información

Utilizamos la información para fines empresariales y comerciales, incluyendo:

Proporcionar, operar, mantener, alojar, dar soporte, solucionar problemas y mejorar Tableee.
Crear y gestionar cuentas, autenticar usuarios, gestionar roles, aplicar permisos y mantener el contexto empresarial.
Procesar reservas, pedidos, pagos, reembolsos, facturas, disputas, recordatorios, notificaciones y comunicaciones.
Personalizar experiencias, recordar preferencias, recomendar flujos de trabajo, mejorar la usabilidad y adaptar las funciones a las necesidades del negocio.
Analizar el uso, medir el rendimiento, prever la demanda, generar informes, crear puntos de referencia y mejorar la fiabilidad del producto.
Desarrollar, probar, entrenar, evaluar y mejorar productos, servicios, análisis, automatizaciones, sistemas de IA, modelos de aprendizaje automático, recomendaciones, modelos de fraude y herramientas operativas existentes y futuros.
Comercializar, anunciar y promocionar Tableee y productos relacionados, incluso mediante el envío de actualizaciones de productos, ofertas, encuestas, invitaciones a investigaciones y comunicaciones a los clientes, sujeto a las exclusiones voluntarias o al consentimiento requerido.
Proteger a Tableee, a los clientes de negocios, a los clientes, a los socios y al público frente al fraude, el spam, el scraping, el abuso de credenciales, el uso indebido, los incidentes de seguridad, las actividades ilegales y las infracciones de nuestros términos o políticas.
Detectar, investigar y responder al uso indebido por parte de la competencia, la evaluación comparativa no autorizada, la ingeniería inversa, la extracción automatizada, el uso compartido de cuentas, la elusión de los límites de uso o los intentos de copiar o explotar el Servicio.
Cumplir con la ley, hacer cumplir los acuerdos, resolver disputas, cobrar las cantidades adeudadas, defender reclamaciones, responder a procesos legales y completar transacciones corporativas.

Podemos combinar la información recopilada de diferentes fuentes y a través de los servicios de Tableee, sitios web de clientes de negocios, sitios web de socios, dispositivos, cuentas y períodos de tiempo cuando la ley y los acuerdos aplicables lo permitan.

5. Cookies, seguimiento y tecnologías similares

Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos utilizar cookies, almacenamiento local, píxeles, SDK, scripts, identificadores de dispositivos y tecnologías similares para la autenticación, la seguridad, recordar preferencias, análisis, rendimiento, personalización, atribución, marketing y el funcionamiento de widgets integrados. Algunas tecnologías son necesarias para que Tableee funcione.

Puede controlar las cookies a través de la configuración del navegador y, cuando se proporcione, en las herramientas de consentimiento regionales o dentro del producto. Bloquear las cookies o los scripts puede impedir que la autenticación, las reservas, los pagos, los widgets integrados u otras funciones funcionen correctamente.

7. Seguridad, fraude y protección contra abusos

Utilizamos salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas diseñadas para proteger la información. Estas pueden incluir cifrado, controles de acceso, controles de autenticación, registros de auditoría, supervisión, límites de velocidad, detección de bots, investigación de abusos, copias de seguridad, gestión de vulnerabilidades y procesos de respuesta a incidentes.

Podemos supervisar, revisar, conservar, analizar o divulgar información cuando consideremos que es razonablemente necesario para detectar, prevenir, investigar o responder al uso indebido, fraude, spam, scraping, compromiso de cuentas, actividad de denegación de servicio, acceso no autorizado, conducta ilegal, abuso competitivo, intentos de copiar el Servicio o violaciones de las políticas o acuerdos de Tableee.

Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro. Usted utiliza el Servicio bajo su propia responsabilidad y es responsable de proteger sus credenciales y el acceso a su cuenta.

8. Retención

Conservamos la información durante el tiempo que determinemos que es razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política de Privacidad, incluyendo proporcionar el Servicio, mantener registros comerciales, cumplir con requisitos legales y contables, resolver disputas, cobrar importes adeudados, hacer cumplir acuerdos, mantener la seguridad, prevenir abusos, mejorar productos, formar y evaluar sistemas, y apoyar futuras necesidades comerciales.

Datos de la cuenta y del Cliente Empresarial: se conservan mientras las cuentas o las relaciones comerciales estén activas y durante un periodo razonable posterior.
Datos de Clientes, reservas, pedidos y pagos: se conservan según sea necesario para operaciones, registros, análisis, cumplimiento legal, resolución de disputas, prevención de fraudes y necesidades del Cliente Empresarial.
Registros, telemetría y datos de seguridad: se conservan según las necesidades operativas, de seguridad, de análisis y de cumplimiento.
Copias de seguridad y archivos: pueden quedar copias residuales hasta que se sobrescriban o eliminen mediante ciclos de copia de seguridad ordinarios.
Datos agregados, anonimizados, seudonimizados o desidentificados: pueden conservarse indefinidamente cuando la ley lo permita.

9. Derechos y opciones de privacidad

Dependiendo de su ubicación, rol y relación con Tableee o un Cliente Empresarial, puede tener derechos de acceso, rectificación, supresión, restricción, oposición, portabilidad, exclusión o retirada del consentimiento para determinados tratamientos. Algunos derechos pueden estar limitados por la ley, necesidades de seguridad, secretos comerciales, información privilegiada, información comercial confidencial, obligaciones legales, necesidades antifraude o los derechos de terceros.

Los usuarios de la cuenta pueden actualizar cierta información en el Servicio.
Puede darse de baja de los correos electrónicos de marketing utilizando el enlace de cancelación de suscripción o poniéndose en contacto con nosotros. Es posible que se sigan enviando mensajes transaccionales, de seguridad, de cuenta y de servicio.
Puede desactivar las cookies en su navegador, aunque es posible que algunas funciones dejen de funcionar.
Si su solicitud se refiere a los registros de Clientes de un Cliente Empresarial, podemos dirigirle a dicho negocio o coordinarnos con él según lo exija la ley o el contrato.

Para realizar una solicitud de privacidad, envíe un correo electrónico a admin@tableee.com. Podemos verificar su identidad, solicitar información adicional, rechazar solicitudes no autorizadas y conservar registros de las solicitudes según lo permita la ley. Las solicitudes de supresión se registran, verifican, deciden y acreditan a través de un flujo de trabajo interno rastreado, y confirmamos el resultado una vez que su solicitud se completa o, cuando la ley lo permite, se rechaza con una justificación.

10. Derechos de privacidad regionales

10.1 Reino Unido, EEE y leyes similares

Cuando se apliquen el RGPD del Reino Unido, el RGPD de la UE o leyes similares, nuestras bases legales pueden incluir la ejecución del contrato, intereses legítimos, consentimiento, obligación legal, intereses vitales e interés público cuando proceda. Los intereses legítimos pueden incluir proporcionar y mejorar el Servicio, seguridad, prevención de fraudes, análisis, desarrollo de productos, marketing directo, operaciones comerciales, protección de derechos y desarrollo de futuros servicios, equilibrados con los derechos individuales según lo exija la ley.

Es posible que tenga derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad de datos, retirada del consentimiento y a presentar una reclamación ante una autoridad de control. En el Reino Unido, la autoridad de control es la Information Commissioner’s Office (ICO). Puede ponerse en contacto con la ICO en ico.org.uk/make-a-complaint. El derecho a oponerse a determinados tratamientos, incluido el marketing directo, puede estar disponible y puede ejercerse poniéndose en contacto con nosotros.

10.2 Derechos en California y otros estados de EE. UU.

Si es de aplicación una ley de privacidad de un estado de EE. UU., es posible que tenga derechos a conocer, acceder, corregir, eliminar, obtener una copia, optar por no participar en determinadas ventas o intercambios, optar por no recibir publicidad dirigida o elaboración de perfiles cuando corresponda, limitar determinados usos de información personal sensible y apelar determinadas decisiones. No le discriminaremos por ejercer los derechos que le correspondan.

Tableee puede revelar información personal para los fines empresariales y comerciales descritos en esta Política de Privacidad. Algunas divulgaciones de análisis, publicidad o socios pueden considerarse una "venta", "intercambio" o publicidad dirigida según determinadas leyes, dependiendo del contexto. Cuando sea necesario, proporcionaremos los mecanismos de exclusión voluntaria aplicables.

10.3 Información sensible

Pedimos a los usuarios que no envíen información sensible a menos que sea necesaria para el Servicio, como detalles sobre alergias, dieta, accesibilidad, pagos, autenticación o seguridad. Cuando se procesa información sensible, la utilizamos para los fines descritos en esta Política de Privacidad y según lo permita la ley.

11. Transferencias internacionales

La información puede ser procesada en el Reino Unido, Estados Unidos, el Espacio Económico Europeo y otros países donde operen Tableee, Clientes Empresariales, socios, afiliados o proveedores de servicios. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes. Cuando es necesario, utilizamos mecanismos de transferencia como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo, acuerdos de procesamiento de datos, consentimiento u otros mecanismos legales.

12. Menores

El Servicio está destinado a propietarios de negocios y personal autorizado de 16 años o más. No está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 16 años sin la autorización adecuada. Si cree que un menor nos ha proporcionado información de forma indebida, póngase en contacto con nosotros y tomaremos las medidas oportunas.

13. Cambios

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Las actualizaciones entran en vigor cuando se publican, a menos que se indique una fecha diferente. Podemos notificar a los usuarios cambios materiales por correo electrónico, aviso en el producto, aviso en el sitio web u otros métodos legalmente suficientes. El uso continuado del Servicio después de una actualización significa que acepta la política actualizada en la medida en que lo permita la ley.

14. Contacto

Las preguntas, solicitudes de privacidad, avisos legales, preocupaciones de seguridad e informes de abuso deben enviarse a:

Correo electrónico: admin@tableee.com
Sitio web: www.tableee.com