गोपनीयता नीति
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यह भी देखें: सेवा की शर्तें
1. दायरा और भूमिकाएँ
Tableee (“Tableee”, “हम” या “हमारा”) आरक्षण, बुकिंग, मेज़, मेहमान, ऑर्डर, संचार, बिलिंग, विश्लेषण और संबंधित व्यावसायिक सॉफ़्टवेयर तथा सेवाएँ प्रदान करता है। यह गोपनीयता नीति Tableee की वेबसाइटों और सेवाओं पर लागू होती है, जिनमें शामिल हैं: www.tableee.comऔर Tableee ऐप्लिकेशन, API, विजेट, एम्बेडेड बुकिंग प्रक्रियाएँ, संचार तथा ग्राहक प्रतिष्ठानों या साझेदारों की वेबसाइटों पर दिखाई देने वाली Tableee द्वारा संचालित सुविधाएँ।
“ग्राहक प्रतिष्ठान” वे संगठन हैं जो अपना काम चलाने के लिए Tableee का उपयोग करते हैं। “मेहमान” वे लोग हैं जो Tableee के माध्यम से उन ग्राहक प्रतिष्ठानों से जुड़ते हैं, जैसे बुकिंग करना, ऑर्डर देना, संदेश भेजना, भुगतान करना या मेहमान प्रोफ़ाइल से जुड़ना। “ग्राहक डेटा” का अर्थ किसी ग्राहक प्रतिष्ठान के लिए Tableee में जमा किया गया, उसमें उत्पन्न हुआ या उसके द्वारा संसाधित डेटा है। इसमें मेहमानों का डेटा, संचालन के रिकॉर्ड, सेटिंग, सामग्री, उपयोग डेटा, मेटाडेटा, उनसे निकाला गया डेटा और सहायता संबंधी संचार शामिल हैं।
परिस्थिति के अनुसार Tableee स्वतंत्र डेटा नियंत्रक, संयुक्त डेटा नियंत्रक, डेटा प्रसंस्करणकर्ता, सेवा प्रदाता या कानून द्वारा मान्यता प्राप्त किसी अन्य भूमिका में कार्य कर सकता है। जहाँ किसी ग्राहक प्रतिष्ठान के साथ अलग समझौता लागू हो, वहाँ डेटा प्रसंस्करणकर्ता या सेवा प्रदाता के दायित्वों में टकराव होने पर वह समझौता प्रभावी होगा। यह गोपनीयता नीति लागू कानून या हमारे लिखित समझौतों द्वारा आवश्यक अधिकारों से आगे कोई अधिकार नहीं बनाती।
यदि आप इस गोपनीयता नीति से सहमत नहीं हैं, तो सेवा का उपयोग न करें।
2. हम जो जानकारी एकत्र करते हैं
2.1 आपके द्वारा दी गई जानकारी
- खाते और पहचान की जानकारी: नाम, ईमेल, फ़ोन नंबर, लॉगिन विवरण, पहचान सत्यापन के रिकॉर्ड, भूमिका, अनुमतियाँ, प्रतिष्ठान से संबंध और प्रोफ़ाइल विवरण।
- प्रतिष्ठान की प्रोफ़ाइल और कॉन्फ़िगरेशन: प्रतिष्ठान का नाम, स्थान, कामकाज का समय, टीम का डेटा, सेटिंग, भुगतान की प्राथमिकताएँ, मेन्यू, मेज़ें, मेज़ों के नक्शे, सेवा क्षेत्र और ब्रांडिंग।
- मेहमान, बुकिंग और ऑर्डर की जानकारी: बुकिंग, समूह का आकार, विशेष अनुरोध, पसंद, बताए जाने पर एलर्जी या सुगम्यता संबंधी नोट, ऑर्डर का इतिहास, भुगतान, धन-वापसी, चालान, नोट, टैग और संचार।
- भुगतान और बिलिंग की जानकारी: सदस्यता, चालान, लेनदेन, विवाद और भुगतान से जुड़ा मेटाडेटा। पूरे कार्ड नंबर भुगतान प्रोसेसर संभालते हैं और Tableee उन्हें जानबूझकर संग्रहीत नहीं करता।
- संचार और सामग्री: संदेश, सहायता अनुरोध, सुविधा अनुरोध, ईमेल, प्रतिक्रिया, समीक्षाएँ, अटैचमेंट, जमा किए गए फ़ॉर्म और अन्य सामग्री जो आप भेजते या अपलोड करते हैं।
2.2 अपने आप एकत्र होने वाली जानकारी
- उपयोग और उत्पाद की टेलीमेट्री: पेज, सुविधाएँ, कार्यप्रवाह, कार्रवाइयाँ, क्लिक, खोज, समय-चिह्न, सत्र की घटनाएँ, रेफ़रर, रूपांतरण की घटनाएँ, त्रुटियाँ, निदान और प्रदर्शन के आँकड़े।
- डिवाइस और नेटवर्क का डेटा: IP पता, IP से अनुमानित स्थान, ब्राउज़र, ऑपरेटिंग सिस्टम, डिवाइस का प्रकार, पहचानकर्ता, कुकी पहचानकर्ता, भाषा, समय क्षेत्र और नेटवर्क का विवरण।
- सुरक्षा और दुरुपयोग के संकेत: लॉगिन के प्रयास, अनुरोध दर सीमा की घटनाएँ, धोखाधड़ी के संकेत, बॉट के संकेत, अनुरोध का मेटाडेटा, संदिग्ध व्यवहार और ऑडिट लॉग।
- एम्बेडेड सुविधाओं और साझेदार साइटों का डेटा: किसी ग्राहक प्रतिष्ठान या साझेदार की वेबसाइट पर Tableee विजेट, बुकिंग प्रक्रिया, मेन्यू, मेज़ का बिल या स्क्रिप्ट लोड या इस्तेमाल होने पर उत्पन्न डेटा।
2.3 तृतीय पक्षों से मिलने वाली जानकारी
- पहचान सत्यापन प्रदाता, भुगतान प्रोसेसर, ईमेल और संचार प्रदाता, विश्लेषण प्रदाता, धोखाधड़ी रोकने वाले विक्रेता और अवसंरचना प्रदाता।
- ग्राहक प्रतिष्ठान, टीम के सदस्य, मेहमान, साझेदार, सार्वजनिक स्रोत, रेफ़रल स्रोत और अन्य उपयोगकर्ता जो Tableee के माध्यम से जानकारी जमा करते या उत्पन्न करते हैं।
- जहाँ कानून अनुमति देता हो, वहाँ डेटा संवर्धन, सत्यापन, अनुपालन, सुरक्षा और विपणन के स्रोत।
3. ग्राहक प्रतिष्ठानों और मेहमानों का डेटा
ग्राहक प्रतिष्ठान यह सुनिश्चित करने के लिए ज़िम्मेदार हैं कि उनके पास Tableee को ग्राहक डेटा देने के लिए आवश्यक अधिकार, सूचनाएँ, अनुमतियाँ और वैध आधार हैं। मेहमानों को उस प्रतिष्ठान की गोपनीयता सूचनाएँ पढ़नी चाहिए जिससे वे जुड़ते हैं, क्योंकि वह प्रतिष्ठान मेहमानों का डेटा एकत्र करने, उपयोग करने और साझा करने के तरीके को स्वतंत्र रूप से नियंत्रित कर सकता है।
कानून और लागू समझौतों द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, Tableee इस गोपनीयता नीति, हमारी शर्तों, ग्राहक प्रतिष्ठानों के समझौतों, उत्पाद दस्तावेज़ों और उत्पाद के भीतर दी गई सूचनाओं में बताए उद्देश्यों के लिए ग्राहक डेटा संसाधित कर सकता है। इसमें Tableee के संचालन, सुरक्षा, विश्लेषण, मानक तुलना, उत्पाद सुधार, विपणन, भविष्य के उत्पादों, स्वचालन, कृत्रिम बुद्धिमत्ता, मशीन लर्निंग, मॉडल प्रशिक्षण, मॉडल मूल्यांकन और नई या बेहतर सेवाओं के विकास के लिए उपयोग शामिल है।
हम संकलित, अनाम, छद्मनामयुक्त या पहचान हटाया गया डेटा बना सकते हैं और किसी भी वैध व्यावसायिक उद्देश्य के लिए उसका उपयोग या प्रकटीकरण कर सकते हैं। इनमें विश्लेषण, मानक तुलना, शोध, प्रशिक्षण, विपणन, निवेशकों को रिपोर्ट देना, उत्पाद विकास और उद्योग संबंधी जानकारी शामिल हैं, बशर्ते पहचान हटाए गए डेटा में हम जानबूझकर किसी व्यक्ति की पहचान न करें।
4. हम जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं
हम जानकारी का उपयोग व्यावसायिक और वाणिज्यिक उद्देश्यों के लिए करते हैं, जिनमें शामिल हैं:
- Tableee प्रदान करना, चलाना, रखरखाव करना, होस्ट करना, सहायता देना, समस्याएँ सुलझाना और सुधारना।
- खाते बनाना और प्रबंधित करना, उपयोगकर्ताओं की पहचान सत्यापित करना, भूमिकाएँ प्रबंधित करना, अनुमतियाँ लागू करना और प्रतिष्ठान का संदर्भ बनाए रखना।
- बुकिंग, आरक्षण, ऑर्डर, भुगतान, धन-वापसी, चालान, विवाद, रिमाइंडर, सूचनाएँ और संचार संसाधित करना।
- अनुभव को व्यक्ति के अनुरूप बनाना, प्राथमिकताएँ याद रखना, कार्यप्रवाह सुझाना, उपयोग में आसानी बढ़ाना और सुविधाओं को प्रतिष्ठान की ज़रूरतों के अनुसार ढालना।
- उपयोग का विश्लेषण करना, प्रदर्शन मापना, माँग का अनुमान लगाना, रिपोर्ट बनाना, तुलना के मानक तैयार करना और उत्पाद की विश्वसनीयता बढ़ाना।
- मौजूदा और भविष्य के उत्पादों, सेवाओं, विश्लेषण, स्वचालित प्रक्रियाओं, AI प्रणालियों, मशीन लर्निंग मॉडल, सुझाव प्रणालियों, धोखाधड़ी पहचान मॉडल और संचालन साधनों का विकास, परीक्षण, प्रशिक्षण, मूल्यांकन और सुधार करना।
- आवश्यक सहमति या बाहर निकलने के विकल्पों के अधीन, Tableee और संबंधित उत्पादों का विपणन, विज्ञापन और प्रचार करना, जिसमें उत्पाद अपडेट, ऑफ़र, सर्वेक्षण, शोध निमंत्रण और ग्राहकों को संदेश भेजना शामिल है।
- Tableee, ग्राहक प्रतिष्ठानों, मेहमानों, साझेदारों और जनता को धोखाधड़ी, स्पैम, डेटा खुरचने, लॉगिन जानकारी के दुरुपयोग, अनुचित उपयोग, सुरक्षा घटनाओं, गैरकानूनी गतिविधियों और हमारी शर्तों या नीतियों के उल्लंघन से बचाना।
- प्रतिस्पर्धियों द्वारा दुरुपयोग, अनधिकृत मानक तुलना, रिवर्स इंजीनियरिंग, स्वचालित डेटा निकालने, खाते साझा करने, उपयोग सीमाएँ दरकिनार करने या सेवा की नकल अथवा उसका अनुचित लाभ उठाने के प्रयासों का पता लगाना, जाँच करना और जवाब देना।
- कानून का पालन करना, समझौते लागू करना, विवाद सुलझाना, देय राशि वसूलना, दावों का बचाव करना, कानूनी प्रक्रिया का जवाब देना और कॉर्पोरेट लेनदेन पूरे करना।
जहाँ कानून और लागू समझौते अनुमति देते हैं, वहाँ हम विभिन्न स्रोतों, Tableee सेवाओं, ग्राहक प्रतिष्ठानों की वेबसाइटों, साझेदार वेबसाइटों, डिवाइसों, खातों और समय अवधियों से एकत्र जानकारी को जोड़ सकते हैं।
7. सुरक्षा तथा धोखाधड़ी और दुरुपयोग से बचाव
हम जानकारी की रक्षा के लिए बनाए गए प्रशासनिक, तकनीकी और संगठनात्मक सुरक्षा उपाय इस्तेमाल करते हैं। इनमें एन्क्रिप्शन, पहुँच नियंत्रण, पहचान सत्यापन नियंत्रण, ऑडिट लॉग, निगरानी, अनुरोध दर सीमाएँ, बॉट की पहचान, दुरुपयोग की जाँच, बैकअप, कमज़ोरियों का प्रबंधन और घटनाओं पर प्रतिक्रिया की प्रक्रियाएँ शामिल हो सकती हैं।
जहाँ हमें उचित रूप से आवश्यक लगे, वहाँ दुरुपयोग, धोखाधड़ी, स्पैम, डेटा खुरचने, खाते पर अनधिकृत नियंत्रण, सेवा बाधित करने की गतिविधि, अनधिकृत पहुँच, गैरकानूनी आचरण, प्रतिस्पर्धात्मक दुरुपयोग, सेवा की नकल के प्रयास या Tableee की नीतियों अथवा समझौतों के उल्लंघन का पता लगाने, रोकने, जाँचने या जवाब देने के लिए हम जानकारी की निगरानी, समीक्षा, संरक्षण, विश्लेषण या प्रकटीकरण कर सकते हैं।
जानकारी भेजने या संग्रहीत करने का कोई भी तरीका पूरी तरह सुरक्षित नहीं है। आप सेवा का उपयोग अपने जोखिम पर करते हैं और अपने लॉगिन विवरण तथा खाते की पहुँच की रक्षा के लिए ज़िम्मेदार हैं।
8. डेटा रखने की अवधि
हम इस गोपनीयता नीति में बताए उद्देश्यों के लिए जानकारी तब तक रखते हैं जब तक हम उसे उचित रूप से आवश्यक मानते हैं। इनमें सेवा प्रदान करना, व्यावसायिक रिकॉर्ड बनाए रखना, कानूनी और लेखांकन आवश्यकताएँ पूरी करना, विवाद सुलझाना, देय राशि वसूलना, समझौते लागू करना, सुरक्षा बनाए रखना, दुरुपयोग रोकना, उत्पाद सुधारना, प्रणालियों का प्रशिक्षण और मूल्यांकन करना तथा भविष्य की व्यावसायिक ज़रूरतों में सहायता देना शामिल है।
- खाते और ग्राहक प्रतिष्ठान का डेटा: खाते या व्यावसायिक संबंध सक्रिय रहने तक और उसके बाद उचित अवधि तक रखा जाता है।
- मेहमान, बुकिंग, ऑर्डर और भुगतान का डेटा: संचालन, रिकॉर्ड, विश्लेषण, कानूनी अनुपालन, विवाद समाधान, धोखाधड़ी की रोकथाम और ग्राहक प्रतिष्ठान की ज़रूरतों के अनुसार रखा जाता है।
- लॉग, टेलीमेट्री और सुरक्षा डेटा: संचालन, सुरक्षा, विश्लेषण और अनुपालन की ज़रूरतों के आधार पर रखा जाता है।
- बैकअप और संग्रह: बची हुई प्रतियाँ सामान्य बैकअप चक्र में बदले जाने या मिटाए जाने तक रह सकती हैं।
- संकलित, अनाम, छद्मनामयुक्त या पहचान हटाया गया डेटा: जहाँ कानून अनुमति देता हो, वहाँ अनिश्चित अवधि तक रखा जा सकता है।
9. गोपनीयता अधिकार और विकल्प
आपके स्थान, भूमिका और Tableee या ग्राहक प्रतिष्ठान से संबंध के आधार पर, आपको कुछ प्रकार के डेटा प्रसंस्करण के संबंध में पहुँच, सुधार, मिटाने, सीमित करने, आपत्ति करने, डेटा स्थानांतरित करने, उससे बाहर निकलने या सहमति वापस लेने के अधिकार हो सकते हैं। कुछ अधिकार कानून, सुरक्षा आवश्यकताओं, व्यापार रहस्यों, कानूनी विशेषाधिकार प्राप्त जानकारी, गोपनीय व्यावसायिक जानकारी, कानूनी दायित्वों, धोखाधड़ी रोकने की ज़रूरतों या दूसरों के अधिकारों से सीमित हो सकते हैं।
- खाते के उपयोगकर्ता सेवा में कुछ जानकारी अपडेट कर सकते हैं।
- आप सदस्यता समाप्त करने के लिंक से या हमसे संपर्क करके विपणन ईमेल बंद कर सकते हैं। लेनदेन, सुरक्षा, खाते और सेवा से जुड़े संदेश फिर भी भेजे जा सकते हैं।
- आप अपने ब्राउज़र में कुकीज़ बंद कर सकते हैं, हालाँकि इससे कुछ सुविधाएँ काम करना बंद कर सकती हैं।
- यदि आपका अनुरोध किसी ग्राहक प्रतिष्ठान के मेहमान रिकॉर्ड से संबंधित है, तो हम आपको उस प्रतिष्ठान से संपर्क करने को कह सकते हैं या कानून अथवा अनुबंध की आवश्यकता के अनुसार उसके साथ समन्वय कर सकते हैं।
गोपनीयता संबंधी अनुरोध करने के लिए इस पते पर ईमेल करें: admin@tableee.com। कानून की अनुमति के अनुसार हम आपकी पहचान सत्यापित कर सकते हैं, अतिरिक्त जानकारी माँग सकते हैं, अनधिकृत अनुरोध अस्वीकार कर सकते हैं और अनुरोधों के रिकॉर्ड रख सकते हैं। मिटाने के अनुरोध दर्ज किए जाते हैं, सत्यापित किए जाते हैं, उन पर निर्णय लिया जाता है और निगरानी योग्य आंतरिक प्रक्रिया में प्रमाण रखे जाते हैं। आपका अनुरोध पूरा होने पर या जहाँ कानून अनुमति दे वहाँ कारण सहित अस्वीकार होने पर हम परिणाम की पुष्टि करते हैं।
10. क्षेत्रीय गोपनीयता अधिकार
10.1 यूनाइटेड किंगडम, EEA और समान कानून
जहाँ UK GDPR, EU GDPR या समान कानून लागू होते हैं, वहाँ हमारे वैध आधारों में अनुबंध का पालन, वैध हित, सहमति, कानूनी दायित्व, जीवन से जुड़े महत्वपूर्ण हित और जहाँ लागू हो सार्वजनिक हित शामिल हो सकते हैं। वैध हितों में सेवा प्रदान करना और सुधारना, सुरक्षा, धोखाधड़ी रोकना, विश्लेषण, उत्पाद विकास, प्रत्यक्ष विपणन, व्यावसायिक संचालन, अधिकारों की रक्षा और भविष्य की सेवाओं का विकास शामिल हो सकता है, जिन्हें कानून के अनुसार व्यक्तियों के अधिकारों के साथ संतुलित किया जाता है।
आपको डेटा तक पहुँचने, सुधारने, मिटाने, सीमित करने, आपत्ति करने, स्थानांतरित करने, सहमति वापस लेने और पर्यवेक्षी प्राधिकरण से शिकायत करने के अधिकार हो सकते हैं। यूनाइटेड किंगडम में पर्यवेक्षी प्राधिकरण Information Commissioner’s Office (ICO) है। आप ICO से यहाँ संपर्क कर सकते हैं: ico.org.uk/make-a-complaint। प्रत्यक्ष विपणन सहित कुछ प्रसंस्करण पर आपत्ति करने का अधिकार उपलब्ध हो सकता है और हमसे संपर्क करके इसका उपयोग किया जा सकता है।
10.2 कैलिफ़ोर्निया और अन्य अमेरिकी राज्यों के अधिकार
यदि किसी अमेरिकी राज्य का गोपनीयता कानून लागू हो, तो आपको जानकारी जानने, उस तक पहुँचने, सुधारने, मिटाने, उसकी प्रति पाने, कुछ बिक्री या साझाकरण से बाहर निकलने, जहाँ लागू हो लक्षित विज्ञापन या प्रोफ़ाइलिंग से बाहर निकलने, संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी के कुछ उपयोग सीमित करने और कुछ निर्णयों की अपील करने के अधिकार हो सकते हैं। आपके लागू अधिकारों का उपयोग करने पर हम आपके साथ भेदभाव नहीं करेंगे।
Tableee इस गोपनीयता नीति में बताए व्यावसायिक और वाणिज्यिक उद्देश्यों के लिए व्यक्तिगत जानकारी दे सकता है। संदर्भ के अनुसार कुछ विश्लेषण, विज्ञापन या साझेदारों को दी जाने वाली जानकारी को कुछ कानूनों के तहत “बिक्री”, “साझाकरण” या लक्षित विज्ञापन माना जा सकता है। जहाँ आवश्यक हो, हम लागू बाहर निकलने के विकल्प उपलब्ध कराएँगे।
10.3 संवेदनशील जानकारी
हम उपयोगकर्ताओं से कहते हैं कि सेवा के लिए आवश्यक न हो तो संवेदनशील जानकारी जमा न करें, जैसे एलर्जी, आहार, सुगम्यता, भुगतान, पहचान सत्यापन या सुरक्षा संबंधी विवरण। जहाँ संवेदनशील जानकारी संसाधित होती है, वहाँ हम उसका उपयोग इस गोपनीयता नीति में बताए उद्देश्यों और कानून द्वारा अन्यथा अनुमत तरीकों से करते हैं।
11. अंतरराष्ट्रीय हस्तांतरण
जानकारी यूनाइटेड किंगडम, संयुक्त राज्य अमेरिका, यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र और अन्य देशों में संसाधित हो सकती है, जहाँ Tableee, ग्राहक प्रतिष्ठान, साझेदार, संबद्ध कंपनियाँ या सेवा प्रदाता काम करते हैं। इन देशों के डेटा सुरक्षा कानून अलग हो सकते हैं। जहाँ आवश्यक हो, हम पर्याप्तता निर्णय, मानक संविदात्मक धाराएँ, डेटा प्रसंस्करण समझौते, सहमति या अन्य वैध हस्तांतरण व्यवस्थाएँ इस्तेमाल करते हैं।
12. बच्चे
यह सेवा 16 वर्ष या उससे अधिक आयु के प्रतिष्ठान मालिकों और अधिकृत कर्मचारियों के लिए है। यह 16 वर्ष से कम आयु के बच्चों के लिए नहीं है। हम उचित अनुमति के बिना जानबूझकर 16 वर्ष से कम आयु के बच्चों की व्यक्तिगत जानकारी एकत्र नहीं करते। यदि आपको लगता है कि किसी बच्चे ने अनुचित रूप से हमें जानकारी दी है, तो हमसे संपर्क करें और हम उचित कदम उठाएँगे।
13. बदलाव
हम समय-समय पर यह गोपनीयता नीति अपडेट कर सकते हैं। अलग तारीख न बताई गई हो तो अपडेट प्रकाशित होते ही प्रभावी होते हैं। महत्वपूर्ण बदलावों की सूचना हम ईमेल, उत्पाद के भीतर सूचना, वेबसाइट सूचना या अन्य कानूनी रूप से पर्याप्त तरीकों से दे सकते हैं। कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, अपडेट के बाद सेवा का उपयोग जारी रखने का अर्थ है कि आप अपडेट की गई नीति स्वीकार करते हैं।
14. संपर्क
सवाल, गोपनीयता अनुरोध, कानूनी सूचनाएँ, सुरक्षा चिंताएँ और दुरुपयोग की रिपोर्ट यहाँ भेजें:
- ईमेल: admin@tableee.com
- वेबसाइट: www.tableee.com
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