Política de Privacidade
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Ver também: Termos de Serviço
1. Âmbito e Funções
A Tableee (“Tableee”, “nós”, “nosso” ou “connosco”) fornece software e serviços de gestão de reservas, marcações, mesas, clientes, pedidos, comunicações, faturação, análise e serviços empresariais relacionados. Esta Política de Privacidade aplica-se aos websites e serviços da Tableee, incluindo www.tableee.com, aplicações Tableee, APIs, widgets, experiências de reserva integradas, comunicações e funcionalidades com tecnologia Tableee que aparecem nos websites de Clientes Empresariais ou parceiros.
“Clientes Empresariais” são organizações que utilizam a Tableee para gerir as suas operações. “Clientes” são pessoas que interagem com esses Clientes Empresariais através da Tableee, incluindo efetuar reservas, pedidos, enviar mensagens, pagar ou aderir a perfis de cliente. “Dados do Cliente” significa dados submetidos, gerados ou processados pela Tableee para um Cliente Empresarial, incluindo dados de Clientes, registos operacionais, definições, conteúdo, dados de utilização, metadados, dados derivados e comunicações de suporte.
Dependendo da situação, a Tableee pode atuar como um responsável pelo tratamento independente, responsável conjunto, subcontratante, prestador de serviços ou outra função legalmente reconhecida. Quando se aplica um contrato separado com um Cliente Empresarial, esse contrato prevalece sobre obrigações conflituosas de subcontratante ou prestador de serviços. Esta Política de Privacidade não cria direitos para além daqueles exigidos pela lei aplicável ou pelos nossos contratos escritos.
Se não concordar com esta Política de Privacidade, não utilize o Serviço.
2. Informações que Recolhemos
2.1 Informações que nos Fornece
- Informações de conta e identidade: nome, e-mail, número de telefone, credenciais de início de sessão, registos de autenticação, função, permissões, afiliação empresarial e detalhes do perfil.
- Perfil e configuração da empresa: nome da empresa, localizações, horário de funcionamento, dados da equipa, definições, preferências de pagamento, menus, mesas, plantas, áreas de serviço e marca.
- Informações de Clientes, reservas e pedidos: reservas, número de pessoas, pedidos especiais, preferências, alergias ou notas de acessibilidade se fornecidas, histórico de pedidos, pagamentos, reembolsos, faturas, notas, etiquetas e comunicações.
- Informações de pagamento e faturação: metadados de subscrição, fatura, transação, disputa e pagamento. Os números completos dos cartões são geridos pelos processadores de pagamentos e não são intencionalmente armazenados pela Tableee.
- Comunicações e conteúdo: mensagens, pedidos de suporte, pedidos de funcionalidades, e-mails, feedback, avaliações, anexos, submissões de formulários e outro conteúdo que envie ou carregue.
2.2 Informações Recolhidas Automaticamente
- Telemetria de utilização e do produto: páginas, funcionalidades, fluxos de trabalho, ações, cliques, pesquisas, carimbos de data/hora, eventos de sessão, referenciadores, eventos de conversão, erros, diagnósticos e métricas de desempenho.
- Dados de dispositivo e rede: endereço IP, localização aproximada a partir do IP, navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, identificadores, identificadores de cookies, idioma, fuso horário e detalhes da rede.
- Sinais de segurança e abuso: tentativas de início de sessão, eventos de limite de taxa, indicadores de fraude, sinais de bots, metadados de pedidos, comportamento suspeito e registos de auditoria.
- Dados integrados e de sites de parceiros: dados gerados quando um widget, fluxo de reserva, menu, conta de mesa ou script da Tableee é carregado ou utilizado no website de um Cliente Empresarial ou parceiro.
2.3 Informações de Terceiros
- Fornecedores de autenticação, processadores de pagamentos, fornecedores de e-mail e comunicações, fornecedores de análise, fornecedores de prevenção de fraude e fornecedores de infraestrutura.
- Clientes Empresariais, membros da equipa, Clientes, parceiros, fontes públicas, fontes de referência e outros utilizadores que submetem ou geram informações através da Tableee.
- Fontes de enriquecimento, verificação, conformidade, segurança e marketing, quando permitido por lei.
3. Dados de Clientes Empresariais e Clientes
Os Clientes Empresariais são responsáveis por garantir que possuem os direitos, avisos, permissões e bases legais necessários para submeter Dados de Clientes à Tableee. Os Clientes devem consultar os avisos de privacidade da empresa com a qual interagem, uma vez que essa empresa pode controlar de forma independente a forma como recolhe, utiliza e partilha os dados dos Clientes.
Na medida máxima permitida por lei e pelos contratos aplicáveis, a Tableee pode processar Dados de Clientes para os fins descritos nesta Política de Privacidade, nos nossos Termos, contratos com Clientes Empresariais, documentação do produto e avisos dentro do produto. Isto inclui a utilização para operações da Tableee, segurança, análise, benchmarking, melhoria do produto, marketing, futuros produtos, automatização, inteligência artificial, aprendizagem automática, formação de modelos, avaliação de modelos e desenvolvimento de serviços novos ou melhorados.
Podemos criar dados agregados, anonimizados, pseudonimizados ou desidentificados e utilizá-los ou divulgá-los para qualquer finalidade comercial legítima, incluindo análises, benchmarking, investigação, formação, marketing, relatórios a investidores, desenvolvimento de produtos e conhecimentos do setor, desde que não identifiquemos intencionalmente uma pessoa quando os dados tenham sido desidentificados.
4. Como utilizamos as informações
Utilizamos as informações para fins comerciais e de negócio, incluindo para:
- Disponibilizar, operar, manter, alojar, apoiar, resolver problemas e melhorar o Tableee.
- Criar e gerir contas, autenticar utilizadores, gerir funções, aplicar permissões e manter o contexto do negócio.
- Processar reservas, pedidos, pagamentos, reembolsos, faturas, litígios, lembretes, notificações e comunicações.
- Personalizar experiências, memorizar preferências, recomendar fluxos de trabalho, melhorar a usabilidade e adaptar funcionalidades às necessidades do negócio.
- Analisar a utilização, medir o desempenho, prever a procura, gerar relatórios, criar benchmarks e melhorar a fiabilidade do produto.
- Desenvolver, testar, treinar, avaliar e melhorar produtos, serviços, análises, automatizações, sistemas de IA, modelos de aprendizagem automática, recomendações, modelos de fraude e ferramentas operacionais, existentes e futuros.
- Comercializar, publicitar e promover o Tableee e produtos relacionados, incluindo através do envio de atualizações de produtos, ofertas, inquéritos, convites para investigação e comunicações aos clientes, sujeitos às opções de exclusão ou consentimento necessários.
- Proteger o Tableee, os Clientes Empresariais, os Clientes, os parceiros e o público contra fraude, spam, scraping, abuso de credenciais, utilização indevida, incidentes de segurança, atividades ilegais e violações dos nossos termos ou políticas.
- Detetar, investigar e responder à utilização indevida por parte de concorrentes, benchmarking não autorizado, engenharia inversa, extração automatizada, partilha de contas, contorno de limites de utilização ou tentativas de copiar ou explorar o Serviço.
- Cumprir a lei, aplicar acordos, resolver litígios, cobrar montantes em dívida, defender reclamações, responder a processos legais e concluir transações empresariais.
Podemos combinar informações recolhidas de diferentes fontes e através de serviços Tableee, websites de Clientes Empresariais, websites de parceiros, dispositivos, contas e períodos de tempo, quando permitido por lei e pelos acordos aplicáveis.
7. Segurança, fraude e proteção contra abusos
Utilizamos salvaguardas administrativas, técnicas e organizacionais concebidas para proteger a informação. Estas podem incluir encriptação, controlos de acesso, controlos de autenticação, registos de auditoria, monitorização, limites de taxa, deteção de bots, investigação de abusos, cópias de segurança, gestão de vulnerabilidades e processos de resposta a incidentes.
Podemos monitorizar, rever, preservar, analisar ou divulgar informações quando acreditarmos ser razoavelmente necessário para detetar, prevenir, investigar ou responder a utilização indevida, fraude, spam, extração de dados (scraping), comprometimento de contas, atividades de negação de serviço, acesso não autorizado, conduta ilegal, abuso concorrencial, tentativas de copiar o Serviço ou violações das políticas ou acordos da Tableee.
Nenhum método de transmissão ou armazenamento é totalmente seguro. Utiliza o Serviço por sua conta e risco e é responsável por proteger as suas credenciais e o acesso à sua conta.
8. Retenção
Retemos informações durante o tempo que determinarmos ser razoavelmente necessário para os fins descritos nesta Política de Privacidade, incluindo para fornecer o Serviço, manter registos comerciais, cumprir requisitos legais e contabilísticos, resolver litígios, cobrar montantes em dívida, fazer cumprir acordos, manter a segurança, prevenir abusos, melhorar produtos, treinar e avaliar sistemas e apoiar futuras necessidades comerciais.
- Dados da Conta e do Cliente Empresarial: retidos enquanto as contas ou relações comerciais estiverem ativas e por um período razoável após esse momento.
- Dados de clientes, reservas, encomendas e pagamentos: retidos conforme necessário para operações, registos, análises, conformidade legal, resolução de litígios, prevenção de fraude e necessidades do Cliente Empresarial.
- Registos, telemetria e dados de segurança: retidos com base em necessidades operacionais, de segurança, de análise e de conformidade.
- Cópias de segurança e arquivos: cópias residuais podem permanecer até serem substituídas ou eliminadas através de ciclos normais de cópias de segurança.
- Dados agregados, anonimizados, pseudonimizados ou desidentificados: podem ser retidos indefinidamente quando permitido por lei.
9. Direitos e Escolhas de Privacidade
Dependendo da sua localização, função e relação com a Tableee ou com um Cliente Empresarial, poderá ter direitos de acesso, retificação, eliminação, restrição, oposição, portabilidade, exclusão ou retirada de consentimento para determinados processamentos. Alguns direitos podem ser limitados por lei, necessidades de segurança, segredos comerciais, informações privilegiadas, informações comerciais confidenciais, obrigações legais, necessidades antifraude ou direitos de terceiros.
- Os utilizadores da conta podem atualizar algumas informações no Serviço.
- Pode cancelar a subscrição de e-mails de marketing utilizando a ligação de cancelamento de subscrição ou contactando-nos. Mensagens transacionais, de segurança, de conta e de serviço poderão continuar a ser enviadas.
- Pode desativar os cookies no seu navegador, embora algumas funcionalidades possam deixar de funcionar.
- Se o seu pedido estiver relacionado com os registos de clientes de um Cliente Empresarial, poderemos encaminhá-lo para essa Empresa ou coordenar com a mesma, conforme exigido por lei ou contrato.
Para efetuar um pedido de privacidade, envie um e-mail para admin@tableee.com. Poderemos verificar a sua identidade, solicitar informações adicionais, rejeitar pedidos não autorizados e manter registos dos pedidos conforme permitido por lei. Os pedidos de eliminação são registados, verificados, decididos e comprovados através de um fluxo de trabalho interno monitorizado, e confirmamos o resultado assim que o seu pedido for concluído ou, quando a lei o permitir, recusado com uma justificação.
10. Direitos de Privacidade Regionais
10.1 Reino Unido, EEE e Leis Semelhantes
Quando o RGPD do Reino Unido, o RGPD da UE ou leis semelhantes se aplicam, as nossas bases legais podem incluir a execução de contratos, interesses legítimos, consentimento, obrigação legal, interesses vitais e interesse público, quando aplicável. Os interesses legítimos podem incluir fornecer e melhorar o Serviço, segurança, prevenção de fraude, análise, desenvolvimento de produtos, marketing direto, operações comerciais, proteção de direitos e desenvolvimento de serviços futuros, equilibrados com os direitos individuais conforme exigido por lei.
Poderá ter direitos de acesso, retificação, eliminação, restrição, oposição, portabilidade de dados, retirada de consentimento e reclamação junto de uma autoridade de controlo. No Reino Unido, a autoridade de controlo é o Information Commissioner’s Office (ICO). Pode contactar o ICO em ico.org.uk/make-a-complaint. O direito de se opor a determinados processamentos, incluindo marketing direto, pode estar disponível e pode ser exercido contactando-nos.
10.2 Direitos da Califórnia e de Outros Estados dos EUA
Se uma lei de privacidade de um estado dos EUA for aplicável, poderá ter direitos de saber, aceder, corrigir, eliminar, obter uma cópia, optar por não participar em determinadas vendas ou partilhas, optar por não participar em publicidade direcionada ou definição de perfis quando aplicável, limitar determinadas utilizações de informações pessoais sensíveis e recorrer de determinadas decisões. Não o discriminaremos por exercer os direitos que lhe são aplicáveis.
A Tableee pode divulgar informações pessoais para os fins comerciais e de negócio descritos nesta Política de Privacidade. Algumas divulgações de análise, publicidade ou parceiros podem ser consideradas uma “venda”, “partilha” ou publicidade direcionada ao abrigo de certas leis, dependendo do contexto. Quando necessário, forneceremos mecanismos de exclusão aplicáveis.
10.3 Informações Sensíveis
Pedimos aos utilizadores que não submetam informações sensíveis, a menos que sejam necessárias para o Serviço, tais como detalhes sobre alergias, dieta, acessibilidade, pagamentos, autenticação ou segurança. Quando informações sensíveis são processadas, utilizamo-las para os fins descritos nesta Política de Privacidade e conforme permitido por lei.
11. Transferências Internacionais
As informações podem ser processadas no Reino Unido, Estados Unidos, Espaço Económico Europeu e noutros países onde a Tableee, Clientes Empresariais, parceiros, afiliadas ou prestadores de serviços operam. Estes países podem ter leis de proteção de dados diferentes. Quando necessário, utilizamos mecanismos de transferência como decisões de adequação, cláusulas contratuais-tipo, acordos de processamento de dados, consentimento ou outros mecanismos legais.
12. Menores
O Serviço destina-se a proprietários de empresas e pessoal autorizado com 16 anos ou mais. Não se destina a menores de 16 anos. Não recolhemos intencionalmente informações pessoais de menores de 16 anos sem a devida autorização. Se acredita que uma criança nos forneceu informações indevidamente, contacte-nos e tomaremos as medidas adequadas.
13. Alterações
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. As atualizações entram em vigor quando publicadas, a menos que seja indicada uma data diferente. Podemos notificar os utilizadores de alterações materiais por e-mail, aviso no produto, aviso no website ou outros métodos legalmente suficientes. A continuação da utilização do Serviço após uma atualização significa que aceita a política atualizada na medida permitida por lei.
14. Contacto
Questões, pedidos de privacidade, avisos legais, preocupações de segurança e relatórios de abuso devem ser enviados para:
- E-mail: admin@tableee.com
- Website: www.tableee.com
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